En los últimos años, muchas empresas españolas del sector servicios —como formación, mantenimiento, logística o construcción— han apostado por la digitalización para mejorar la eficiencia, reducir costes y ofrecer una atención más ágil a sus clientes. Estos tres casos reales muestran cómo la adopción de soluciones tecnológicas bien planificadas puede transformar la gestión de una empresa sin importar su tamaño.
Caso 1: Newton Formación – Eficiencia en la gestión y planificación interna
Sector: Formación profesional y técnica
Ubicación: Lugo, Galicia
Newton Formación es una empresa especializada en cursos técnicos y formación profesional. Antes de su transformación digital, su principal problema era la falta de coordinación entre departamentos, el uso de hojas de cálculo independientes y la dificultad para planificar la carga docente y administrativa.
Con la implantación de un sistema integral de gestión interna y la digitalización de procesos administrativos, lograron:
- Reducir la duplicidad de tareas y errores en la gestión de alumnos.
- Controlar mejor los plazos de inscripción, pagos y documentación.
- Centralizar toda la información académica y contable en un entorno accesible.
Resultado: una estructura organizativa más eficiente, con procesos automatizados y comunicación fluida entre los equipos de formación, administración y dirección.
Caso 2: Interflora España – Coordinación logística y atención al cliente en tiempo real
Sector: Servicios y comercio electrónico
Ubicación: Madrid
Interflora, red española de floristerías, gestionaba miles de pedidos diarios con una red de colaboradores locales en todo el país. El reto era coordinar los envíos y asegurar una atención al cliente unificada, sin depender de llamadas o correos manuales entre tiendas.
Gracias a la implantación de herramientas digitales y la integración de la logística, la empresa consiguió:
- Seguimiento en tiempo real de cada pedido.
- Optimización de rutas y reducción de tiempos de entrega.
- Mejora de la atención al cliente mediante comunicación directa y automatizada.
Resultado: una experiencia más fluida para los clientes y un control total de la red de floristerías, reduciendo incidencias y tiempos de respuesta.
Caso 3: Luxe Perfil – Transformación operativa y mejora de productividad
Sector: Fabricación y servicios industriales asociados
Ubicación: Comunidad Valenciana
Luxe Perfil es una empresa española dedicada a la fabricación de perfiles metálicos y a ofrecer servicios de gestión de producción. Su principal dificultad residía en la falta de integración entre la planificación de producción, compras y control de inventario.
Mediante una digitalización progresiva de sus procesos operativos y la centralización de la información en una plataforma cloud, la empresa consiguió:
- Eliminar interrupciones en la ejecución de procesos productivos.
- Reducir en más de un 80 % los tiempos de planificación y control de materiales.
- Mejorar la trazabilidad y la coordinación entre los equipos de planta y administración.
Resultado: una empresa más ágil, con decisiones basadas en datos en tiempo real y capacidad para adaptarse a los cambios de demanda del mercado.
Conclusión
Estos ejemplos muestran cómo las empresas de servicios en España —ya sean de formación, mantenimiento o industria auxiliar— están demostrando que la digitalización no es solo una tendencia, sino una ventaja competitiva real. Al centralizar procesos, automatizar tareas y trabajar en entornos colaborativos, las pymes logran mejorar su rentabilidad y ofrecer un servicio más rápido, transparente y fiable a sus clientes.
